Qu’est ce que la charte qualité

La Charte Qualité Artisanat est une démarche d’engagement portée par les Chambres de Métiers et de l’Artisanat (CMA), dans le cadre de leur mission de soutien à l’artisanat. C’est un outil d’amélioration continue pour les entreprises artisanales volontaires, structuré autour de modules cohérents et progressifs, et d’un audit annuel.

Une démarche d’engagement et d’amélioration continue

Conçue comme un outil de développement, la Charte Qualité encourage les entreprises volontaires à s’améliorer en continu grâce à des modules cohérents et progressifs. Elle engage l’entreprise à toujours mieux satisfaire sa clientèle — qualité de l’accueil, du conseil, de la prestation et du service après-vente.

Quatre atouts concrets pour l’entreprise et le client

La Charte Qualité répond à la fois aux attentes des clients (transparence, qualité, suivi) et aux besoins du chef d’entreprise (organisation, rentabilité, conformité). Ses quatre atouts :

1. BÉNÉFICIER d’un regard extérieur sur son entreprise grâce à l’audit annuel conduit par la CMA.
2. OBTENIR des conseils personnalisés et mettre en place des solutions adéquates pour optimiser l’organisation, renforcer la rentabilité et améliorer les performances de l’entreprise — au service de la satisfaction client.
3. CONNAÎTRE les diverses réglementations (sociale, sécurité, hygiène…) grâce aux modules Performance et Excellence.
4. VALORISER son professionnalisme et son savoir-recevoir grâce à une communication officielle auprès du grand public.

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